網(wǎng)上購物涉及到一個(gè)很關(guān)鍵的問題就是客戶的信任，通過網(wǎng)絡(luò)購物，客戶看不到你的實(shí)際產(chǎn)品，見不到你的本人，觸摸不到真實(shí)的東西，只能看到產(chǎn)品的圖片，而且互聯(lián)網(wǎng)詐騙事件也頻出。即使你的產(chǎn)品拍的再精美，客戶也覺得有可能貨不對版。甚至對交易是否有保障也是一個(gè)擔(dān)心。
因此，企業(yè)建站做電子商務(wù)的時(shí)候更要多注意一些細(xì)節(jié)，首先我們可以從網(wǎng)站內(nèi)部著手，爭取贏得客戶最大的信任�？尚哦仁橇糇】蛻舻牡谝徊�。
專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)
網(wǎng)站是第一印象，用戶打開網(wǎng)站，第一感覺很重要，有的網(wǎng)站一打開就像個(gè)站、業(yè)余站點(diǎn)，肯定不能贏得客戶的信任。因此，網(wǎng)站設(shè)計(jì)要美觀大氣，要符合客戶的審美風(fēng)格，商品歸類和檢索要直觀。如果企業(yè)沒有專門的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員，可以通過建站平臺購買已經(jīng)設(shè)計(jì)好的網(wǎng)站模板，如313建站大師平臺的網(wǎng)建市場就提供了上萬個(gè)精美的各行各業(yè)網(wǎng)站模板。
網(wǎng)站內(nèi)容要詳盡
網(wǎng)站的內(nèi)容包括很多方面，首先公司介紹要詳細(xì)，如同人與人的交往一樣，只要相互了解才能產(chǎn)生信任，只有客戶詳細(xì)的了解我們，才能信任我們，無論是企業(yè)網(wǎng)站，還是網(wǎng)上商城，都應(yīng)該做好如何讓客戶深入了解我們，可以從公司的創(chuàng)始人、企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)主營業(yè)務(wù)、企業(yè)員工的情況、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化等方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。用戶只有對我們的企業(yè)產(chǎn)生信任，才會(huì)對我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任。
產(chǎn)品介紹要專業(yè)詳細(xì)，客戶對你的產(chǎn)品的了解完全通過網(wǎng)頁來實(shí)現(xiàn)，因此產(chǎn)品的圖片需要拍攝的精美，產(chǎn)品的規(guī)格、特性、優(yōu)缺點(diǎn)都應(yīng)該完整表明，既能體現(xiàn)企業(yè)的誠實(shí)度，也能提高用戶的信任度。
第三方認(rèn)證信息很重要，畢竟自己說的再好，總有黃婆賣瓜之嫌，因此，專利技術(shù)、資質(zhì)證明、榮譽(yù)證書、獲獎(jiǎng)證明等內(nèi)容往往是第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)給予企業(yè)或產(chǎn)品的評價(jià)，對于客戶來說，更加具有客觀性和權(quán)威性。能夠證明一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。對這些內(nèi)容進(jìn)行突出展示，對于獲得用戶信任也是非常有幫助的。還有就是成功案例的展示，如客戶成功購買之后的體驗(yàn)，評價(jià)等信息，對于客戶而言是最真實(shí)客觀的。
便捷的付款和完善的服務(wù)，試想如果付款麻煩，或者總是不成功，又怎能留住客戶呢？網(wǎng)絡(luò)購物，服務(wù)是很重要的方面，包括售前和售后兩個(gè)服務(wù)，因此需要有24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線，以及QQ等即時(shí)聊天工具，和一個(gè)一個(gè)實(shí)時(shí)咨詢的客服，讓客戶能搞找到你，感受到你的存在。并且企業(yè)的地址，固定電話、手機(jī)、傳真、郵箱等資料要詳細(xì)。比如400電話就能給人安全感。售后服務(wù)主要體現(xiàn)在物流上面，選擇服務(wù)態(tài)度好，發(fā)貨及時(shí)的物流公司，還有就是不滿意處理，如果客戶對產(chǎn)品部滿意，最好做到無理由退換貨。
